Quand Windows 11 refuse un partage reseau, un NAS ou une application avec un ancien mot de passe, le probleme vient souvent d'un identifiant garde en cache. En 2026, savoir nettoyer cette memoire locale est devenu un geste de support simple pour les PME : moins de tickets, moins de comptes partages, moins de bricolage.
1. Le symptome typique : le bon mot de passe est refuse
Vous changez le mot de passe d'un compte Microsoft, d'un compte domaine, d'un NAS ou d'un partage SMB. Sur le site web, tout fonctionne. Mais Windows 11 continue de refuser le lecteur reseau, redemande les identifiants en boucle, ou reconnecte automatiquement l'ancien compte.
Dans beaucoup de cas, le probleme n'est ni le reseau ni le serveur. Windows presente simplement une ancienne information stockee localement avant meme que vous ayez la possibilite de saisir la bonne.
2. Ce que stocke le Gestionnaire d'identifiants
Microsoft decrit le Gestionnaire d'identifiants comme l'outil Windows qui permet de consulter et supprimer les identifiants gardes pour les sites web, les applications connectees et les reseaux. Deux familles comptent au quotidien : les identifiants web et les identifiants Windows.
- Identifiants Windows : partages reseau, serveurs, sessions RDP, NAS, applications internes.
- Identifiants web : anciens mots de passe lies au navigateur ou a certains services.
- Passkeys : elles ont leur propre ecran dans les Parametres Windows 11.
3. Ouvrir le bon ecran sous Windows 11
Dans la barre de recherche, tapez Gestionnaire d'identifiants, puis ouvrez le panneau de configuration correspondant. Choisissez ensuite Identifiants Windows si le probleme concerne un lecteur reseau, un NAS, une imprimante partagee ou une application d'entreprise.
Cherchez une entree qui ressemble au nom du serveur : par exemple NAS-BUREAU, 192.168.1.20, TERMSRV/serveur ou un domaine d'entreprise.
4. Supprimer uniquement l'entree fautive
Developpez l'entree suspecte, verifiez qu'elle correspond bien au service bloque, puis cliquez sur Supprimer. Ne nettoyez pas tout le coffre par reflexe : certaines entrees gerent encore des connexions valides pour Office, VPN, outils metier ou partages internes.
Apres suppression, fermez l'Explorateur de fichiers, rouvrez le partage ou le lecteur reseau, puis saisissez le nouveau couple utilisateur/mot de passe.
5. La methode ligne de commande avec cmdkey
Pour un administrateur ou un support distant, la commande Microsoft cmdkey permet de lister et supprimer les identifiants stockes sans naviguer dans les panneaux.
cmdkey /list
cmdkey /delete:NAS-BUREAU
cmdkey /delete:TERMSRV/serveurListez d'abord, copiez le nom exact de la cible, puis supprimez seulement cette cible. C'est plus propre qu'une reinitialisation large du profil utilisateur.
6. Lecteur reseau : verifier aussi le format du compte
Un mauvais cache n'est pas la seule erreur possible. Pour un NAS ou un serveur local, le format du compte peut changer le resultat : NAS-BUREAU\paul, DOMAINE\paul ou paul@example.com ne designent pas toujours la meme identite.
Si Windows propose automatiquement un ancien nom d'utilisateur, cliquez sur Autres choix ou supprimez l'entree correspondante dans le Gestionnaire d'identifiants avant de ressaisir le bon format.
7. Passkeys : ne pas les confondre avec les mots de passe gardes
Windows 11 sait aussi stocker des passkeys. Microsoft les gere depuis Parametres > Comptes > Passkeys, pas depuis la meme logique que les identifiants reseau classiques. Si un site indique qu'une passkey n'est plus valide, recreez d'abord une passkey fonctionnelle, puis supprimez l'ancienne.
Pour les entreprises, cette separation est importante : un nettoyage cmdkey peut reparer un partage SMB, mais il ne remplace pas une politique propre de passkeys, MFA et gestion des comptes.
8. Quand redemarrer la session
Apres suppression d'un identifiant reseau, Windows peut conserver une connexion SMB ouverte dans la session en cours. Si le partage continue de refuser l'acces, fermez les fenetres concernees, deconnectez les lecteurs reseau, puis redemarrez la session utilisateur.
net use
net use Z: /deleteCette commande liste les connexions reseau actives et permet de retirer un lecteur avant de le reconnecter avec les bons identifiants.
9. Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne partagez pas le mot de passe administrateur du NAS pour contourner le probleme.
- Ne desactivez pas le pare-feu Windows pour un souci d'identifiants.
- Ne stockez pas un compte personnel sur tous les postes de l'entreprise.
- Ne reutilisez pas le meme mot de passe pour Microsoft 365, NAS, VPN et boutique en ligne.
10. La bonne hygiene pour une PME
Sur un parc Windows 11 Pro, documentez le nom des serveurs, imposez des comptes nominatifs, activez la double authentification lorsque le service le permet, et revoyez les identifiants stockes lors du depart d'un collaborateur. Un mot de passe garde en cache est pratique le lundi matin, mais il devient vite un risque si personne ne sait ou il dort.
11. Quand suspecter un autre probleme
Si la suppression de l'identifiant ne change rien, passez au diagnostic reseau : resolution DNS, adresse IP du serveur, droits NTFS, droits de partage, compte verrouille, heure du PC incorrecte ou politique de securite qui bloque les anciens protocoles.
12. Licences et postes propres
Un poste sous Windows 11 Pro correctement active, tenu a jour et equipe d'Office officiel limite les bricolages qui finissent en caches incoherents. Les licences Fast Licenses permettent d'equiper rapidement les postes sans installer de versions douteuses ni outils de contournement.
- Windows 11 Pro pour les fonctions reseau et securite avancees.
- Office 2024 Pro Plus pour une suite bureautique officielle.
- Catalogue Fast Licenses pour completer le poste de travail.
Questions frequentes
Le Gestionnaire d'identifiants affiche-t-il le mot de passe en clair ?
Non, son role utile ici est surtout de retrouver et supprimer une entree obsolete. Pour changer le mot de passe, supprimez l'entree puis reconnectez-vous au service concerne.
La commande cmdkey supprime-t-elle aussi les passkeys Windows ?
Non. cmdkey gere les identifiants stockes de type noms d'utilisateur et mots de passe. Les passkeys locales se gerent dans Parametres > Comptes > Passkeys.
Faut-il vider tous les identifiants Windows pour reparer un partage reseau ?
Non. Supprimez uniquement l'entree qui correspond au serveur, au NAS ou au domaine vise. Vider tout le coffre peut casser des connexions qui fonctionnaient encore.
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Voir les licencesSources principales : Microsoft Support Credential Manager in Windows, Microsoft Learn cmdkey, Microsoft Support Manage your saved passkeys. Article redige par Fast Licenses.
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